Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes CGU régissent l'utilisation du service TrustRank (ci-après le « Service ») accessible via trustrank.fr. En créant un compte, tu acceptes ces conditions.

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

Article 1 — Définitions

  • Éditeur: TrustRank (projet en cours d'immatriculation — cf. mentions légales)
  • Client : toute personne physique ou morale ayant souscrit à un plan
  • Service: la plateforme TrustRank qui permet d'automatiser la collecte d'avis Google
  • Établissement : une fiche Google Business gérée par un Client via le Service

Article 2 — Description du Service

Le Service propose les fonctionnalités suivantes :

  • Envoi automatisé de demandes d'avis (SMS, email)
  • Génération de QR codes liant à la fiche Google
  • Tableau de bord de réputation en temps réel
  • Réponses générées par IA (modèle Claude d'Anthropic)
  • Agent IA conversationnel d'aide à la stratégie

Article 3 — Plans & tarifs

3 plans sont proposés :

  • Starter — 49 €/mois, 1 établissement
  • Pro — 149 €/mois, 3 établissements, IA incluse
  • Agency — 399 €/mois, illimité, white-label

Tarifs HT, en euros. SMS illimités sur tous les plans. La facturation annuelle bénéficie d'une réduction de 20 %.

Article 4 — Engagement & résiliation

Aucun engagement de durée. Tu peux résilier à tout moment depuis ton dashboard. La résiliation prend effet à la fin de la période facturée. Pas de remboursement au prorata.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours: si dans les 30 premiers jours TrustRank ne génère pas plus d'avis pour ton entreprise, nous te remboursons intégralement, sans condition.

Article 5 — Obligations du Client

Tu t'engages à :

  • Fournir des informations exactes lors de l'inscription
  • Respecter les règles Google sur les avis : pas d'achat d'avis, pas de filtrage des avis négatifs en amont, pas d'incitation par contrepartie
  • Obtenir le consentement de tes clients avant de leur envoyer un SMS ou un email (RGPD + LCEN)
  • Ne pas utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs

Article 6 — Obligations de l'Éditeur

TrustRank s'engage à :

  • Maintenir le Service disponible (objectif 99 % de disponibilité)
  • Sauvegarder quotidiennement les données via Supabase (rétention 7 jours)
  • Notifier sous 72 h tout incident de sécurité affectant tes données
  • Ne pas vendre, louer ou divulguer tes données à des tiers (cf. Politique de confidentialité)

Article 7 — Limitation de responsabilité

TrustRank est un outil d'automatisation. Nous ne garantissons pas un résultat chiffré spécifique (ex. « note 4.8 en 6 semaines »). Notre responsabilité est limitée au montant payé par le Client sur les 12 derniers mois.

TrustRank ne pourra être tenu responsable :

  • Des actions ou décisions de Google (suspension de fiche, retrait d'avis, etc.)
  • Des contenus saisis par le Client ou ses propres clients (avis, réponses)
  • D'une indisponibilité temporaire du Service due à une cause externe (panne d'un sous-traitant, attaque, etc.)

Article 8 — Propriété intellectuelle

TrustRank conserve la propriété de la plateforme, du code et de la marque. Le Client conserve la propriété de ses données et avis. Le Client accorde à TrustRank une licence non-exclusive d'utiliser ses données pour fournir le Service.

Article 9 — Modification des CGU

Les CGU peuvent être modifiées. Le Client est notifié par email 30 jours avant l'entrée en vigueur. En cas de désaccord, il peut résilier sans frais.

Article 10 — Droit applicable & juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, après tentative préalable de résolution amiable.

⚠️ Modèle à faire valider par un juriste avant publication finale.